Question 1

Comment contacter Back Market ?

Accepted Answer

Back Market est une place de marché sur laquelle des experts du reconditionnement vendent leurs produits. Cela signifie que les articles que vous achetez sur Back Market vous sont livrés directement par ces vendeurs, et non par Back Market. Cependant, en cas de problème, Back Market reste votre interlocuteur principal. Pour entrer en contact avec nous, {login} à votre compte Back Market (si vous ne l'êtes pas déjà) et cliquez sur « Obtenir de l’aide » à côté de la commande correspondante. Vous serez alors redirigé vers notre plateforme de messagerie en ligne où nous serons ravis d'échanger avec vous.

Question 2

Comment annuler une commande ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis concernant un article à compter de sa réception. S’il n’a pas encore été expédié, effectuez la connectez-vous à votre compte Back Market (si vous ne l'avez pas déjà fait) et sélectionnez l'option « Annuler ma commande » correspondant à l’article que vous ne voulez plus. Si celui-ci a déjà été expédié, refusez simplement le colis lors de la livraison. Si vous l’avez déjà reçu, connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Obtenir de l’aide » à côté de la commande concernée, puis sélectionnez un motif de retour. En savoir plus sur les retours

Question 3

Comment demander une réparation ?

Accepted Answer

La plupart des réparations sont couvertes par la garantie commerciale qui vous est automatiquement accordée avec chaque article acheté. Notez que vous bénéficiez d’une garantie minimale d’un an, mais que cette période varie selon les pays. En outre, il existe quelques rares exceptions où la garantie commerciale n’est pas valide. Pour demander une réparation, effectuez la connectez-vous à votre compte Back Market (si vous ne l'avez pas déjà fait) et sélectionnez « Obtenir de l’aide » à côté de la commande correspondante, puis suivez les instructions. En savoir plus sur les retours

Question 4

Comment obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir un remboursement en renvoyant l’article intact dans les 30 jours suivant la livraison. Pour commencer la procédure, effectuez la connectez-vous à votre compte Back Market (si vous ne l'avez pas déjà fait), sélectionnez « Obtenir de l’aide », puis suivez les instructions. Vous pourrez choisir entre demander une réparation, un remplacement ou un remboursement. En savoir plus sur les demandes de remboursement

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