CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Novembre 2022

Pour consulter les précédentes conditions générales d’utilisation, cliquez ici.

Sommaire

Qui sommes-nous ? Que proposons nous ?
Quelques définitions
Comment créer un compte client ?
Quelles sont les règles d’utilisation de la Plateforme ?
Quels sont les Services proposés sur la Plateforme et quel est leur prix ?
Comment payer sur la Plateforme ?
Comment fonctionne le porte monnaie virtuel?
Comment clôturer votre compte client ?
Comment communiquer avec Back Market et faire une réclamation ?
Qui est responsable des services et des Produits ?
Et vos données personnelles ?
Que faire si vous n’êtes pas satisfait ?

Article 1. Qui sommes-nous ? Que proposons nous ?

1.1. La société JUNG SAS (“Back Market”) dont le siège social est situé 199 rue Championnet 75018 Paris et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le n°804 049 476, met à la disposition de l’Utilisateur, une Plateforme sous le nom « Back Market » ayant pour objet de le mettre en relation avec des Vendeurs.

1.2. Back Market intervient comme intermédiaire hébergeur, n’est pas Vendeur des Produits proposés et n’est donc pas responsable des Produits vendus via la Plateforme, ce que l’Utilisateur reconnaît expressément. Par ailleurs, sauf mention contraire, Back Market n’est pas un distributeur agréé par une marque.

1.3. Les présentes conditions d'utilisation (CGU) ont pour objet de fixer les règles d’accès à la Plateforme et d’utilisation des services proposés sur la Plateforme. Elles ne régissent pas les relations entre les Utilisateurs et les Vendeurs qui sont soumises aux conditions générales de vente, accessibles ici. Par conséquent, l’utilisateur comprend et reconnaît que toute question ou réclamation relative à l’achat d’un Produit sur la plateforme est régi par les conditions générales de vente qui sont consultables ici.

1.4. Les CGU sont applicables à tout utilisateur qui navigue sur la Plateforme, qu’il ait ou non procédé à son inscription sur la Plateforme.

Article 2. Quelques définitions

Toutes les fois que, dans les présentes CGU les mots ci-après seront écrits, au singulier ou au pluriel, avec une lettre majuscule, ils auront la signification suivante :

Utilisateur(s) désigne toute personne physique ou morale qui utilise la Plateforme pour acheter des Produits à des fins non commerciales.
CGU désigne les présentes conditions générales d’utilisation qui régissent les relations entre les Utilisateurs et Back Market
Fiche Produit désigne la fiche de description d’un Produit, renseignée par le Vendeur.
Fiche Vendeur désigne la fiche de description d’un Vendeur, renseignée par le Vendeur.
Plateforme désigne le site Internet accessible à l’adresse www.backmarket.be et l’application correspondante.
Produits désignent des produits vendus sur la Plateforme. Sauf mention contraire, les produits vendus sur la Plateforme sont des produits d’occasion qui ont été reconditionnés.
Services désignent les services proposés par Back Market sur la Plateforme.
Vendeur(s) désigne(nt) tout vendeur professionnel de Produits inscrit sur la Plateforme.

Article 3. Comment créer un compte client ?

3.1. Les CGU doivent être acceptées, sans réserve, par chaque utilisateur de la Plateforme. L’utilisateur prend le soin de lire les CGU, de les accepter et de les enregistrer sur support durable. Le refus des CGU lors de la création de son compte client empêche l’utilisateur de pouvoir créer son compte client et/ou donc de pouvoir passer commande sur la Plateforme. Les CGU étant susceptibles d’évoluer, l’Utilisateur est invité à être vigilant, les CGU ayant pu évoluer entre deux visites successives sur la Plateforme.

3.2. La création d’un compte client n’est autorisée qu’aux personnes physiques et aux personnes morales de droit privé qui n’agissent pas à des fins professionnelles. Les personnes physiques doivent être âgées de 16 ans ou plus pour pouvoir acheter des Produits sur la Plateforme et avoir la capacité d’accomplir des actes juridiques. Si les personnes physiques ont entre 16 et 18 ans, elles doivent avoir l'autorisation de leur parent ou tuteur légal.

Article 4. Quelles sont les règles d’utilisation de la Plateforme ?

4.1. L’utilisateur fournit des informations exactes, complètes afin de garantir le bon déroulement des Services.

4.2. Les identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) sont strictement personnels et l’utilisateur s’engage à maintenir la confidentialité de son mot de passe. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur aurait connaissance d’un accès à son compte client par un tiers, l’Utilisateur s’engage à en informer Back Market sans délai en remplissant le formulaire disponible sous ce lien.

4.3. L'utilisateur s’engage à ne créer et à n’utiliser qu’un seul compte client quel que soit l’extension du site (backmarket.fr, backmarket.de, backmarket.es, backmarket.it….) depuis lequel il accède à la Plateforme, sauf autorisation expresse de Back Market. L’utilisateur dont le compte a été clos par Back Market a interdiction de créer un nouveau compte, sauf autorisation expresse de Back Market.

4.4. L'utilisateur s’engage (i) à ne pas harceler les autres utilisateurs (clients, vendeurs) de la Plateforme (ii) à ne pas tenir des propos dénigrants, calomnieux, diffamatoires, discriminatoires ou racistes sur la Plateforme, et plus généralement contrevenant aux textes légaux ou réglementaires en vigueur, aux droits des personnes, à l'ordre public et aux bonnes mœurs (iii) à ne pas obtenir des informations concernant les autres utilisateurs, ni manuellement, ni à l’aide de méthodes automatisées ou accéder à un compte personnel appartenant à un autre utilisateur (iv) et à ne pas tenter de mettre en péril le bon fonctionnement de la Plateforme. En particulier, lorsqu’il dépose un avis ou un commentaire sur un Produit ou un Vendeur, l’Utilisateur s’engage à le faire dans le respect de Back Market, des Vendeurs et des tiers.

4.5. L’utilisateur reconnaît que tous les éléments contenus sur la Plateforme, tels que, et sans que cette liste ne soit exhaustive, les textes, commentaires, illustrations, images, éléments sonores, dénominations sociales, marques et autres signes distinctifs, ainsi que les éléments composant la Plateforme, tels que les bases de données et toute technologie sous-jacente (ci-après, les “Eléments”) sont protégés ou susceptibles d’être protégés par des droits de propriété intellectuelle, tels que le droit d’auteur, le droit des marques, le droit des dessins et modèles, le droit sui generis des bases de données, etc.

En conséquence, L’utilisateur reconnaît que sont strictement interdits:

- toute reproduction, représentation, modification ou adaptation de la Plateforme et/ou de tout ou partie des Éléments sans autorisation écrite préalable de Back Market;

- tout usage des Éléments à des fins commerciales ou professionnelles sans autorisation écrite préalable de Back Market;

- toute utilisation de logiciels, de dispositifs, de scripts, de robots ou de tout autre moyen ou processus (notamment des robots d'indexation, des modules d'extension de navigateur, ou toute autre technologie) visant à effectuer du “web scraping” (i.e. extraction de données de manière automatisée dans un but de réutilisation de ces données) de la Plateforme.

Article 5. Quels sont les Services proposés sur la Plateforme et quel est leur prix ?

5.1 Back Market propose différents services aux utilisateurs, comme par exemple, le service de mise en relation avec les Vendeurs, la mise à disposition d’un compte client, le paiement sécurisé et les nombreuses démarches qualité dont le détail est fourni sur la Plateforme. Les Services de contrôle qualité sont payants pour l’Utilisateur qui passe une commande sur la Plateforme, le montant exact des services qui est payé par l'utilisateur à Back Market est indiqué avant la confirmation de commande par l’Utilisateur. Ces frais de service permettent à Back Market de s’investir dans de nombreuses démarches qualité, avec pour objectif d’assurer la meilleure expérience du reconditionné, d’offrir un service client réactif et disponible, et d’innover pour améliorer continuellement notre service et notre qualité et pour créer de nouveaux services à l’attention des clients.

5.2 Back Market propose également différents services aux Vendeurs sur sa Plateforme, comme par exemple, la mise à disposition d’un Back-Office, le service Paiement en plusieurs fois, le service d’assistance du Vendeur dans la gestion de son service après-vente pour le compte du Vendeur, le service BackRepair (lorsque Back Market met en relation les Vendeurs avec ses partenaire qui analysent et réparent les Produits pour le compte du Vendeur), ou encore le service BackShip (lorsque Back Market met en relation les Vendeurs avec ses partenaires qui expédient les Produits pour le compte du Vendeur), qui sont payant pour ces Vendeurs, et dont les conditions sont régies par des conditions générales vendeurs, applicables entre Back Market et les Vendeurs.

5.3 Back Market agit toujours comme intermédiaire entre les Acheteurs et les Vendeurs, et n’est pas partie au contrat de vente conclu entre les Acheteurs et les Vendeurs. Back Market n’est ni vendeur, ni revendeur, ni distributeur des Produits, et n’en n’a ni la propriété, ni la possession. Aussi, Back Market ne garantit pas la sécurité, la conformité ou la régularité des Produits, et ne saurait être tenu responsable à cet égard.

Article 6. Comment payer sur la Plateforme ?

6.1 Paiement en ligne. Le paiement s’effectue en ligne selon les moyens de paiement proposés sur la Plateforme (par exemple carte bancaire, paiement en plusieurs fois, PayPal). Les prestataires de services de paiement partenaires de Back Market collectent et reçoivent les paiements au nom et pour le compte des Vendeurs. Les sommes ainsi collectées sont reversées aux Vendeurs dans les conditions convenues entre Back Market et les Vendeurs. La sécurité de la transaction est assurée par les prestataires de service de paiement de Back Market.

6.2 Code de paiement ou de réduction. Lors de l’achat d’un Produit sur la Plateforme, l’utilisateur peut utiliser un code de paiement, de réduction ou un code promotionnel. Ces codes sont valables sur l’ensemble des Produits mis en vente sur la Plateforme jusqu’à leur date d'expiration. Sauf mention contraire dans la description des codes, (i) les codes ne sont pas cumulables entre eux (ii) les codes ne sont pas utilisables sur les frais de livraison, (iii) les codes ne sont ni échangeables ni remboursables (c’est-à-dire qu’ en cas de remboursement de la commande payé avec un code, le code est définitivement perdu), (iv) les codes ayant une valeur monétaire sont utilisables en une seule fois et uniquement pour une commande d’un montant total supérieur à la valeur du code (v) les codes ne sont pas utilisables pour une commande déjà validée et (vi) les codes ne peuvent pas êtres convertis en monnaie ni transférés sur un compte bancaire.

6.3. En cas de paiement en plusieurs fois, les conditions de paiement sont renseignées par le partenaire avant la conclusion du contrat de prêt.

Article 7. Comment fonctionne le porte monnaie virtuel ?

L'Utilisateur dispose d'un porte-monnaie électronique disponible sur son compte client. Le porte-monnaie électronique sera crédité des éventuels gestes commerciaux accordés par le Vendeur à l'Utilisateur dans le cadre de l'exécution des Services.

L'Utilisateur peut, à tout moment, transférer la totalité ou une partie de son porte-monnaie électronique vers son compte bancaire personnel, sans aucun frais.

Article 8. Comment clôturer votre compte client ?

8.1 Clôture du compte client par l’utilisateur : L’utilisateur peut librement clôturer son compte client à tout moment et sans préavis en se rendant sur son compte client ou en écrivant à legal@backmarket.com ou par courrier à Back Market, Service Juridique, 199 rue Championnet, 75018 Paris, en indiquant ses nom, prénom, e-mail et adresse utilisée pour créer le compte client. Dans le cas d’une commande en cours, l’Utilisateur comprend que la clôture du compte sera effective à l’issue du délai de rétractation.

8.2 Clôture du compte client par Back Market : Back Market peut clôturer le compte client d’un Utilisateur, lorsque l’Utilisateur a refusé les nouvelles CGU ou a manqué aux règles d’utilisation de la Plateforme, notamment celles décrites aux articles 3 et 4. En cas de manquement de l’Utilisateur, Back Market en informe l’Utilisateur en lui adressant un courrier électronique détaillant les raisons de clôture et la date de clôture du compte.

8.3 En cas de clôture, l’utilisateur est invité à télécharger les informations et factures relatives à son historique de commande afin d’en conserver une copie locale et durable. En outre l’Utilisateur devra impérativement retirer les sommes éventuellement disponibles sur son porte-monnaie électronique. L’Utilisateur conserve évidemment la possibilité de formuler une réclamation et de faire jouer les garanties pendant les délais prévus dans les conditions générales de vente accessibles sur la plateforme, en adressant alors sa réclamation à Back Market en remplissant le formulaire disponible sous ce lien . Back Market se charge ensuite de transmettre la réclamation de l’Acheteur au Vendeur et, inversement, de transmettre la réponse du Vendeur à l’Acheteur par courrier électronique.

Article 9. Comment communiquer avec Back Market et faire une réclamation ?

9.1 Demandes et réclamations relatives aux services : Le service clients de Back Market est joignable en ligne en remplissant le formulaire disponible sous ce lien. Il est à la disposition des utilisateurs pour toute question ou réclamation relative aux Services ou à la Plateforme.

9.2 Demandes et réclamations relative à une commande : Pour toute question ou réclamation concernant les Produits, les garanties, le droit de rétractation, la livraison etc., les demandes et réclamations peuvent être adressées aux Vendeurs par l’utilisateur via son compte client. Le service clients Back Market fera ses meilleurs efforts pour y répondre ou relayer la question ou réclamation au Vendeur, qui est seul responsable des Produits qu’il vend sur la Plateforme. En aucun cas, la responsabilité de Back Market ne saurait être engagée au titre de la vente d’un Produit.

Article 10. Qui est responsable des services et des Produits ?

10.1 Concernant les Services et l’accès à la Plateforme. Concernant les Services et l’accès à la Plateforme: Back Market s’engage à faire ses meilleurs efforts pour assurer la disponibilité des services et de la Plateforme. Back Market se réserve le droit de suspendre ou limiter l’accès aux services et à la Plateforme pour effectuer des réparations, des opérations de maintenance, et/ou ajouter et/ou faire évoluer une fonctionnalité et/ou un service. Back Market ne peut être tenue en cas d'impossibilité pour l’utilisateur d’utiliser tout ou partie d’un Service ou de la Plateforme.

10.2 Concernant les Produits. Le Vendeur assume l'entière responsabilité en ce qui concerne les Produits qu'il met en vente par le biais la Plateforme, notamment s’agissant des obligations de conformité et de sécurité dont il est redevable conformément à la réglementation applicable. Back Market étant un intermédiaire hébergeur entre le Vendeur et l'Acheteur, Back Market décline toute responsabilité relative à la vente conclue entre le Vendeur et l'Acheteur sur la Plateforme. Ainsi, l'Acheteur exonère Back Market de toute responsabilité qui pourrait survenir dans l'exécution de la vente du produit, notamment en ce qui concerne la conformité des Produits, la description et la conformité de l'offre de vente, la disponibilité des Produits, la titularité des droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs aux Produits.

Article 11. Et vos données personnelles ?

Les données à caractère personnel de l’Utilisateur sont traitées par Back Market, responsable de traitement. En outre, Back Market utilise des cookies. Les politiques sur les données personnelles et les cookies sont détaillées dans les documents « Protection des données personnelles » et « Cookies Policy ».

Article 12. Que faire si vous n’êtes pas satisfait ?

12.1 Les présentes CGU sont régies par le droit belge.

12.2 En cas de litige relatif à la formation, la conclusion, l'exécution, l'interprétation ou la validité des CGU ou à la relation avec Back Market, l’Utilisateur et Back Market sont invités à mettre en œuvre les diligences nécessaires en vue de parvenir à une résolution amiable de leur litige.

12.3 L’Utilisateur est informé qu’il peut, s’il le souhaite, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à Back Market. A cet égard, l’Utilisateur peut utiliser gratuitement la plateforme en ligne de résolution des litiges mise en place par le Commission Européenne disponible en cliquant sur ce lien.

Si l’Utilisateur n’a pas souhaité bénéficier de la médiation, si la médiation n’a pas été fructueuse ou en cas d’échec des autres diligences que l’Utilisateur aurait pu entreprendre pour tenter de parvenir à une résolution amiable de son litige avec Back Market, l’Utilisateur peut saisir la juridiction compétente du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, du lieu du siège de Back Market ou celle du lieu de la livraison effective du Produit.

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